Política de reembolso

Comprar productos digitales no es como comprar productos físicos: el acceso es inmediato y el archivo se puede copiar. Este documento define las condiciones exactas para solicitar la cancelación de un pedido y la devolución del importe en FileSparks.

1. Cuándo aceptamos el reembolso

Por la naturaleza descargable de los productos, la devolución del importe solo es posible en un caso: «el archivo comprado presenta un defecto técnico grave o no se corresponde en absoluto con lo descrito en la página del producto, y nuestro equipo de soporte no consigue resolverlo después de que nos lo comuniques». En esa situación puedes solicitar el reembolso hasta 7 días después de la compra.

2. Casos sin derecho a reembolso

En ningún caso se devolverá el importe por motivos como «cambiar de opinión después de la compra», «haberse equivocado al comprar», «no tener los conocimientos técnicos necesarios para usar el archivo» o «incompatibilidad con programas que no figuran en la página del producto». Antes de comprar, revisa con atención la descripción, los requisitos y la vista previa del producto.