Politique de remboursement

L'achat de produits numériques n'est pas comparable à celui de biens physiques, car l'accès est immédiat et le fichier peut être copié. Ce document précise les conditions exactes dans lesquelles une annulation de commande et un remboursement peuvent être demandés sur FileSparks.

1. Conditions d'acceptation d'un remboursement

Nos produits étant livrés en téléchargement, un remboursement n'est possible que dans un seul cas : « le fichier acheté présente un défaut technique majeur ou ne correspond pas du tout à la description de la page produit, et notre équipe d'assistance ne parvient pas à corriger le problème après votre signalement. » Dans cette situation, vous disposez de 7 jours après l'achat pour déposer votre demande de remboursement.

2. Cas exclus du remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé, en aucune circonstance, pour des motifs tels que : « changement d'avis après l'achat », « erreur d'achat », « ne pas maîtriser le logiciel nécessaire pour utiliser le fichier » ou « incompatibilité avec des logiciels qui ne sont pas mentionnés sur la page produit ». Avant d'acheter, lisez donc attentivement la description, les prérequis et l'aperçu du produit.